Modele de questionnaire pour une enquete de satisfaction client

La recherche montre qu`une enquête de satisfaction client efficace contient 5-10 questions, il est facile et rapide à remplir, et il est marqué et personnalisé pour augmenter la confiance et le taux de réponse. Astuce Pro: utilisez une question de notation Likert Scale pour demander aux clients de noter leurs expériences. Mais il y a un spectre subtil de réponses positives et négatives. Pour obtenir des données encore plus riches, essayez de poser une question “Comment” avec les réponses disponibles, comme, “extrêmement professionnel”, “un peu professionnel” et “pas du tout professionnel.” Cela vous donne une meilleure idée de ce que vos besoins de service à la clientèle sont. Les sondages de satisfaction des clients peuvent vous aider à produire des données utiles qui autrement pourraient être difficiles à quantifier. Pourtant, savoir ce qu`il faut demander, puis créer une enquête à partir de zéro, peut être une tâche intimidante. Ce géant des médias sociaux a essayé de regagner la confiance et la loyauté de leurs clients ces derniers temps, ce qui signifie que de nombreux utilisateurs ont vu beaucoup plus de sondages de satisfaction des clients sur leur alimentation ces derniers temps. Habituellement, ceux-ci se rapportent aux annonces que vous voyez dans votre flux et seront sous la forme d`une question d`échelle: quelle est la pertinence de cette annonce pour vous? Vous êtes également donné une question à composition non limitée et/ou des questions à choix multiple si vous avez envie de fournir plus d`informations sur votre réponse. Utilisez ce modèle de sondage de satisfaction client pour mesurer la satisfaction du consommateur avec votre entreprise, votre produit et vos services. Utilisez la logique skip pour permettre à vos clients de répondre à des questions sur les produits ou services qu`ils ont utilisés, et d`obtenir des informations sur l`amélioration. Qu`est-ce qui motive vos clients à faire un achat pour un produit/service spécifique? Si vous apprenez “ce” qui les pousse à acheter un produit, vous pouvez trouver un moyen sur “Comment” pour les conduire plus loin et accélérer les ventes ainsi que les renouvellements. Utilisez ce modèle pour obtenir des réponses à ces questions brûlantes qui affectent le développement de produits, les ventes, le support et l`ensemble de l`éco-système de ventes et la satisfaction client après-vente. Parfois, il y a des aspects de votre offre ou de votre entreprise sur lesquels vous souhaitez faire des commentaires, mais ce ne sont pas des choses que vos clients abordent activement.

Dans ces cas, il permet d`être direct avec vos clients et de leur demander comment ils se sentent à propos de ces détails spécifiques.